Politique de remboursement

FR Politique de retour et de remboursement

Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande, nous maintenons une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

Retours et admissibilité

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour des raisons telles qu’une taille incorrecte, un changement d’avis ou une préférence personnelle.

Toutefois, si vous estimez que votre article est endommagé, mal imprimé ou défectueux, vous pourriez être admissible à un remplacement ou à un remboursement.

Pour être admissible, une demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en nous contactant à info@saltysoulco.ca.

Les demandes sont considérées comme soumises à la date et à l’heure de réception du premier courriel, à condition qu’elles soient envoyées dans le délai de 30 jours. Des photos ou des renseignements supplémentaires pourraient être demandés dans le cadre du processus d’évaluation et peuvent être fournis après le premier contact.

Les demandes soumises après le délai de 30 jours pourraient ne pas être admissibles à un examen.

Toutes les demandes sont sujettes à une évaluation et à une approbation.

État des articles admissibles

Pour qu’une demande soit considérée :

Les articles doivent être non portés, non utilisés, propres et non modifiés
Les étiquettes et labels d’origine doivent être attachés
Les articles doivent être dans leur état d’origine

Les demandes approuvées peuvent donner lieu à un remplacement ou à un remboursement, à notre discrétion.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si un remplacement est approuvé en raison d’un défaut ou d’une erreur de traitement, il sera effectué sans frais supplémentaires.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière traite le remboursement après son approbation.

Maillots de bain (Vente finale)

Tous les articles de maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles avant d’effectuer votre achat, car nous ne pouvons pas accepter les retours en cas de taille incorrecte ou de changement d’avis.

Problèmes de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes lors du passage à la caisse.

Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou non réclamées, ne sont pas admissibles à un remboursement.

Clients de l’Union européenne

À l’heure actuelle, nous ne vendons ni n’expédions activement vers des clients situés dans l’Union européenne.

Si une commande est expédiée vers l’Union européenne, elle est exemptée du délai de rétractation de 14 jours, puisque tous les articles sont fabriqués sur commande et produits à la demande.