Refund policy

Return & Refund Policy

At Salty Soul Co., every item is made to order specifically for you. While we cannot accept returns or exchanges due to sizing, change of mind, or personal preference, we stand behind the quality of every product we sell.

If your item arrives damaged, defective, misprinted, or incorrect, we'll work with you to make it right through a replacement or refund.

Returns & Eligibility

Because our products are made to order, we do not accept returns or exchanges for:

• Incorrect size selection
• Change of mind
• Personal preference
• Ordering the wrong item, colour, or style

However, if you believe your item is damaged, defective, misprinted, or incorrect, you may be eligible for a replacement or refund.

To be eligible, a claim must be submitted with photos and within 30 days of receiving your order by contacting us at info@saltysoulco.ca.

Claims are considered submitted based on the date and time the initial email is received within the 30-day window. Supporting photos and additional information may be requested as part of the review process and can be provided after initial contact.

Claims submitted after the 30-day window may not be eligible for review.

All claims are subject to review and approval.

Condition of Eligible Items

For a claim to be considered:

• Items must be unworn, unused, clean, and unaltered
• Original labels and tags must be attached
• Items must be in original condition

Approved claims may result in a replacement or refund at our discretion.

Damaged, Defective & Incorrect Items

Please inspect your order upon delivery.

If your item arrives damaged, defective, misprinted, or incorrect, contact us as soon as possible so we can evaluate the issue and make it right.

Exchanges

We do not offer direct exchanges.

If a replacement is approved due to a defect, damage, misprint, or fulfillment error, it will be issued at no additional cost.

Refunds

If a refund is approved, it will be issued to your original payment method.

Please allow up to 10 business days for your financial institution to process the refund once approved.

Swimwear

For hygiene reasons, swimwear cannot be returned or exchanged due to sizing, fit, change of mind, or personal preference.

We recommend reviewing the size guide carefully before purchasing.

If your swimwear arrives damaged, defective, misprinted, or incorrect, please contact us within 30 days of delivery and we'll review your claim in accordance with this policy.

Shipping Issues

Customers are responsible for providing accurate shipping information at checkout, including telephone number.

Orders returned due to incorrect or incomplete addresses, phone, or unclaimed shipments, are not eligible for refunds.

European Union Customers

At this time, we do not actively sell or ship to customers in the European Union.

If an order is shipped to the European Union, it is exempt from the 14-day cooling-off period because all products are custom-made and produced on demand.

Business Hours & Claim Processing

Customer support hours are Monday to Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Atlantic Time, excluding statutory holidays.

Claims submitted outside business hours will be reviewed on the next business day.

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FR Politique de retour et de remboursement

Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande, nous maintenons une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

Retours et admissibilité

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour des raisons telles qu’une taille incorrecte, un changement d’avis ou une préférence personnelle.

Toutefois, si vous estimez que votre article est endommagé, mal imprimé ou défectueux, vous pourriez être admissible à un remplacement ou à un remboursement.

Pour être admissible, une demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en nous contactant à info@saltysoulco.ca.

Les demandes sont considérées comme soumises à la date et à l’heure de réception du premier courriel, à condition qu’elles soient envoyées dans le délai de 30 jours. Des photos ou des renseignements supplémentaires pourraient être demandés dans le cadre du processus d’évaluation et peuvent être fournis après le premier contact.

Les demandes soumises après le délai de 30 jours pourraient ne pas être admissibles à un examen.

Toutes les demandes sont sujettes à une évaluation et à une approbation.

État des articles admissibles

Pour qu’une demande soit considérée :

Les articles doivent être non portés, non utilisés, propres et non modifiés
Les étiquettes et labels d’origine doivent être attachés
Les articles doivent être dans leur état d’origine

Les demandes approuvées peuvent donner lieu à un remplacement ou à un remboursement, à notre discrétion.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si un remplacement est approuvé en raison d’un défaut ou d’une erreur de traitement, il sera effectué sans frais supplémentaires.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière traite le remboursement après son approbation.

Maillots de bain (Vente finale)

Tous les articles de maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles avant d’effectuer votre achat, car nous ne pouvons pas accepter les retours en cas de taille incorrecte ou de changement d’avis.

Problèmes de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes lors du passage à la caisse.

Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou non réclamées, ne sont pas admissibles à un remboursement.

Clients de l’Union européenne

À l’heure actuelle, nous ne vendons ni n’expédions activement vers des clients situés dans l’Union européenne.

Si une commande est expédiée vers l’Union européenne, elle est exemptée du délai de rétractation de 14 jours, puisque tous les articles sont fabriqués sur commande et produits à la demande.